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　　近日，石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了一個(gè)“我要吐槽”的特別窗口，市民對(duì)此有何看法？又會(huì)吐槽什么呢？

　　在石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳入口處的咨詢臺(tái)，擺放著一個(gè)非常醒目的標(biāo)志牌“我要吐槽窗口”。

　　中山市石岐街道公共服務(wù)辦副經(jīng)理馮劍：“我們已經(jīng)收到了群眾對(duì)于大廳服務(wù)的一些吐槽，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在疫情影響，我們大廳基本上大部分窗口都是采用全預(yù)約的方式來(lái)對(duì)外提供服務(wù)，有些群眾會(huì)對(duì)此感到不滿，那么我們會(huì)一一電話回應(yīng)。”

　　據(jù)了解，“我要吐槽”窗口主要針對(duì)辦事過(guò)程中流程不順、效率不高、服務(wù)不好、配套不齊等問(wèn)題，接受辦事群眾和企業(yè)的“吐槽”，并為其提供咨詢解答、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、跟蹤反饋等相關(guān)服務(wù)，做到件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。

　　目前，石岐街道已針對(duì)群眾提出的服務(wù)窗口全部要預(yù)約辦理的問(wèn)題，正加緊開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大廳的升級(jí)擴(kuò)建工作。

　　石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳工作人員胡天嬌：“擴(kuò)建項(xiàng)目會(huì)新增我們大概十幾二十個(gè)窗口，然后包括兩個(gè)新廳，還有一個(gè)多功能服務(wù)區(qū)，一個(gè)二十四小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，然后會(huì)跟我們?cè)瓉?lái)這個(gè)大廳連成一片，然后我們的窗口工作人員也會(huì)進(jìn)行相當(dāng)?shù)脑雠洌k事排隊(duì)比較久的這種難點(diǎn)和堵點(diǎn)可能就會(huì)迎刃而解。 ”

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政民溝通，提升服務(wù)水平，中山石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳已依托12345投訴舉報(bào)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、監(jiān)督熱線、“吐槽專欄”等渠道，構(gòu)建了較為完備的政務(wù)服務(wù)“吐槽”機(jī)制。進(jìn)一步統(tǒng)籌多部門齊心協(xié)力聽(tīng)民聲、察民情、解民憂。

　　中山市石岐街道公共服務(wù)辦副經(jīng)理馮劍：“群眾的訴求是多樣化的，我們也希望能夠多一些渠道提供這樣的服務(wù)，如果是問(wèn)題復(fù)雜，我們沒(méi)辦法現(xiàn)場(chǎng)解決的，那么我們也會(huì)在收到問(wèn)題之后，及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)部門，促進(jìn)各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)交流。 ”

　　記者：楊啟寧

　　見(jiàn)習(xí)記者：林澤偉

　　實(shí)習(xí)生：羅紫慧

　　一審：楊啟航

　　二審：張建偉

　　三審：葉倩兒?