12月24日，記者在中山市人民醫(yī)院采訪了解到，近期，在緩解群眾看病難的基礎上，該院著手對群眾就醫(yī)體驗進行系統(tǒng)提升，解決群眾反映的關于市人民醫(yī)院手機信號弱和收費、取藥排長隊等問題，努力為群眾辦實事。
24日上午，在該院門診一樓大廳，市民劉先生在智能自助機上插入醫(yī)?？?，按照自助機上詳細的提示步驟，不到一分鐘就完成繳費，非常方便，解決了他樓上樓下來回奔波的辛苦。記者現(xiàn)場看到，對于不會用自助機掛號、繳費的患者，醫(yī)院還安排了一位工作人員在自助機旁邊指導患者使用自助機，耐心幫助患者解決使用中遇到的各種問題。
在該院核磁共振門診大廳，記者看到現(xiàn)場排隊的人比以前明顯減少。該院核磁共振室副主任黃曉星表示，以前該院核磁共振檢查預約時間最長甚至超過20天，病人經(jīng)常投訴。為提高患者滿意度，醫(yī)院通過增加人力，重新調(diào)整排班，延長掃描時間等方式，目前病人等候時間，門診只需3-4天，住院1-2天就可以完成檢查。據(jù)介紹，該院已完成第4臺核磁共振設備的采購任務，擬2022年安裝使用工作，同時啟動舊1.5T設備的更新工作，從根本上解決病人積壓、預約時間過長的問題。
據(jù)該院信息科副科長蘇韶生介紹，近期該院完成自助機升級整改工程，全院40臺POS機完成更換后可縮短三代實體卡讀卡時間44%，縮短三代實體卡個賬交易時間25%，縮短醫(yī)保電子憑證解碼時間60%，縮短醫(yī)保電子憑證個賬交易25%。為了減少患者繳費排隊問題，該院推廣多種支付方式，包括自助機結算、微信結算和人工窗口結算。截至目前，該院自助機結算使用率約34.3%，微信結算26.28%，人工窗口結算月約39.42% 。
以前該院5G手機信號差，經(jīng)各電信運營商對信號設備進行提升后，門診等區(qū)域5G信號現(xiàn)在已覆蓋良好。
在改善院內(nèi)服務流程，提升信息化水平的同時，該院計劃通過與中國郵政合作的方式，將藥品郵寄到患者手中。“目前我們基本形成實施方案，擬通過微信推送、現(xiàn)場登記等線上線下結合方式，方便患者填報郵寄信息。同時，醫(yī)院設專窗專人負責查驗藥品，中國郵政設專箱專人，按急件運送藥品，可于24小時內(nèi)將藥品送到患者手上，解患者之所急。目前項目正在信息對接及前期準備中，擬于明年初上線。”市人民醫(yī)院院長李斌飛表示，醫(yī)院會根據(jù)老百姓的呼聲，解決老百姓就醫(yī)過程中遇到的實際問題。
