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   珠江商報訊 記者盧優(yōu)玲 通訊員張祺睆報道：近年來，隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、出行等方面，使用互聯(lián)網(wǎng)的心理鴻溝和數(shù)字鴻溝成為橫亙在老年群體面前的難題。不少不法分子“盯上”了獲取信息渠道單一的老年群體，中老年人成為電信詐騙“重災(zāi)區(qū)”。
    守住老年消費者的“錢袋子”，保障老年人的用卡安全刻不容緩。廣發(fā)銀行提醒廣大老年群體，要妥善保管信用卡及卡片信息、密碼、動態(tài)驗證碼等個人信息，若存在任何涉及卡片交易、卡片安全問題，應(yīng)通過官方網(wǎng)站、官方APP第一時間聯(lián)系客服，或直接前往線下網(wǎng)點辦理。一直以來，廣發(fā)信用卡積極開展金融消費者教育宣導(dǎo)，其中針對“銀發(fā)一族”特別開展了防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過“以案說險”“小發(fā)提醒”等老年群體能夠觸及的形式在各大主流媒體及自媒體渠道發(fā)布，強(qiáng)化老年群體對金融詐騙的防范意識。
    為破除老年群體與金融科技之間的障礙，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，廣發(fā)信用卡積極落實國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，在全渠道范圍內(nèi)推進(jìn)“適老化”體驗。
    據(jù)了解，廣發(fā)信用卡在95508客服熱線上線“銀發(fā)通道”，依托智能識別技術(shù)自動識別老年客戶，為其提供免身份核實快速進(jìn)入人工服務(wù)，無需再經(jīng)過語音按鍵操作環(huán)節(jié)。為了讓數(shù)字化成果普惠老年群體，廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩APP上線語音智能搜索功能。老年客戶只需說出想要辦理或查詢的業(yè)務(wù)即可直接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)界面。