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　　購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)需要注意哪些地方？市民想要投訴有哪些渠道？3月14日，由南海區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、南海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)共同主辦的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“面對(duì)面普法”活動(dòng)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立普法活動(dòng)區(qū)域，邀請(qǐng)南海區(qū)消委會(huì)顧問(wèn)律師、放心消費(fèi)示范企業(yè)代表為市民答疑解惑，講解消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，普及消費(fèi)知識(shí)。針對(duì)市民最關(guān)心的汽車(chē)消費(fèi)、通信消費(fèi)等問(wèn)題，與會(huì)嘉賓一一進(jìn)行解答。

　　在2020年，南海區(qū)共受理消費(fèi)投訴36119件，辦結(jié)率100%，同比增長(zhǎng)23.68%，涉案金額共7277.8萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3851.2萬(wàn)元，加倍賠償金額共21.08萬(wàn)元。

　　其中，2020年南海交通工具類(lèi)投訴共3715件，比同期增加57.08%，消費(fèi)者主要反映車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題、退訂難、商家不履行“三包”協(xié)議。例如在2020年汽車(chē)三包類(lèi)投訴中，南海區(qū)消委會(huì)共收到投訴283宗，有效調(diào)解173宗，調(diào)解成功率72.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97.25萬(wàn)元。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，交通工具消費(fèi)領(lǐng)域大部分的投訴集中在訂金退款不及時(shí)、汽車(chē)三包問(wèn)題、車(chē)輛維修問(wèn)題等。

　　活動(dòng)中，南海區(qū)汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷越寧建議消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)時(shí)，首先要貨比三家，其次要“捂緊”自己的錢(qián)包，先分清楚“定金”和“訂金”。同時(shí)，他呼吁商家和消費(fèi)者都要有契約精神，以此減少汽車(chē)消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

　　南海區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭偉樑表示，今年的國(guó)際消費(fèi)者日，南海區(qū)消委會(huì)圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”這一主題，推出系列活動(dòng)，希望能夠凝聚社會(huì)力量，讓市民充分感受南海放心消費(fèi)環(huán)境氛圍。同時(shí)，及時(shí)宣傳南海的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者及時(shí)了解，避免“消費(fèi)陷阱”。

　　據(jù)了解，除了“面對(duì)面普法”活動(dòng)，南海今年還同步舉行線(xiàn)上“南海3·15普法有獎(jiǎng)答題活動(dòng)”，以及“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)——消費(fèi)隨手拍”攝影征集活動(dòng)等，以此加強(qiáng)消費(fèi)教育的力度。

　　南海區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦相關(guān)工作人員介紹，接下來(lái)將探索深化消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化12315投訴舉報(bào)熱線(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的工作流程和資源配置，規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)有效處理消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，加大消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度，努力營(yíng)造更加放心消費(fèi)的氛圍。