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　　3月14日，記者從香洲區(qū)消費者權益保護委員會了解到，2020年至今，全區(qū)共受（處）理各渠道接收消費投訴（申訴）舉報23221件，同比上升13.89%，按時辦結率100%，調解成功率94%，群眾滿意率98.45%，為消費者挽回經濟損失5800余萬元。

　　記者了解到，當前香洲區(qū)消委會受理投訴舉報較突出的問題為：預付式消費糾紛居高不下。預付式消費在餐飲、美容美發(fā)、健身、培訓教育等多種服務行業(yè)廣泛使用，成為新興消費業(yè)態(tài)，具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大風險，預付式消費投訴主要反映的問題集中在預付卡消費經營主體不合法、惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務、霸王條款、突然關門消失，導致消費者無法消費、退款。

　　據介紹，在香洲區(qū)市場監(jiān)管部門的大力支持下，該區(qū)基層消費維權工作思路從傳統(tǒng)模式，轉化為以動員廣泛社會力量參與為主線，積極探索“以物業(yè)出租+自我管理+自我消化”的模式。大力發(fā)展基層消費維權服務站，使基層消費維權工作網無限延伸，最終讓最近處理、最快處理、便民服務的理念真正落到實處。消費矛盾能在第一時間得到有效化解，使老百姓真正感受到消費糾紛處理的便利化和時效性。

　　此外，香洲區(qū)相關職能部門組織開展各類專項整治行動，有效遏制各類違法違章行為，使廣大消費者的權益得到保障，不斷提升市民的獲得感和幸福感。

　　（來源：珠海特區(qū)報）