圍繞“暢享每一度”服務(wù)品牌，中山供電局嚴(yán)格落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)舉措，推動(dòng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)和營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)，先后印發(fā)了4份優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境系列舉措方案，從辦電省時(shí)、辦電省心、辦電省錢(qián)、用電可靠、用電透明等方面增強(qiáng)客戶“獲得電力”體驗(yàn)和感受，推出了電力專窗一網(wǎng)通辦、“不動(dòng)產(chǎn)+用電”過(guò)戶同步辦、“水電氣”過(guò)戶聯(lián)辦等一系列惠民政策，增強(qiáng)微觀主體活力，釋放全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造動(dòng)能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能“暢享每一度”。
南方電網(wǎng)廣東中山供電局火炬分局客戶服務(wù)班班員胡昊聰、王丹瑩到保利長(zhǎng)大公司進(jìn)行港口岸電安全檢查。孫嘉彪 攝
陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)，專家把脈用電“最后一公里”
8月18日，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)賀田房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司新建的住宅小區(qū)配電房來(lái)了一位“神秘”到訪者。當(dāng)這位神秘訪者亮出身份時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有的施工人員渾然感受到一股壓力。他就是這次選中的“林專家”。經(jīng)過(guò)“林專家”的一雙慧眼，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)用戶配電房單排布置的高壓開(kāi)關(guān)柜前操作通道距離不滿足最小凈距離1.5米的規(guī)范要求。施工單位對(duì)操作維護(hù)通道重新整改后，再次到訪的“林專家”對(duì)前次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題閉環(huán)跟蹤，確認(rèn)工程項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。
借鑒于評(píng)標(biāo)專家的抽取方式，今年1月起，中山供電局推行10千伏及以上客戶受電工程專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)新模式，協(xié)同電力行業(yè)協(xié)會(huì)，抽取檢驗(yàn)專家，實(shí)施專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)。以明察暗訪的方式，防范工程質(zhì)量不佳、設(shè)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，重塑電氣安裝市場(chǎng)的規(guī)范。
對(duì)客戶受電工程專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)，受益的不只是小區(qū)居民用戶，專變客戶也受益匪淺。7月21日，聯(lián)合檢驗(yàn)專家組的“鄺專家”對(duì)中山市迪茵公學(xué)受電工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)新增6號(hào)配電房的變壓器設(shè)備為淘汰產(chǎn)品，不符合南網(wǎng)業(yè)擴(kuò)技術(shù)要求?？蛻粽臑橐?guī)范的變壓器后，在用戶負(fù)荷輕載、空載期間，可降低變壓器損耗約20%，全年預(yù)計(jì)為客戶節(jié)省電費(fèi)1萬(wàn)余元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止至9月30日，經(jīng)由專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)受電工程的各類安全和質(zhì)量問(wèn)題共675個(gè)。正如供電服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)陳宇航所說(shuō)的：“通電驗(yàn)收是客戶受電工程的‘最后一公里’。專家就像是醫(yī)生，在通電驗(yàn)收前為客戶的受電工程把脈問(wèn)診，是對(duì)用戶的安全、優(yōu)質(zhì)用電負(fù)責(zé)，讓客戶使用每一度電安心、放心。”
南方電網(wǎng)廣東中山供電局客戶服務(wù)人員上門(mén)到中山利特隆瓦斯公司聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，保障企業(yè)生產(chǎn)，為企業(yè)開(kāi)通“潛在用電需求”綠色通道。孫嘉彪 攝
“三零”“三省”，領(lǐng)跑通電加速度
中山市豐恒家具“三舊”改造項(xiàng)目是中山市重點(diǎn)項(xiàng)目之一，港口供電分局堅(jiān)持辦電全過(guò)程緊密跟進(jìn)，前期加強(qiáng)對(duì)客戶的用電規(guī)劃服務(wù)指導(dǎo)，為客戶提供省錢(qián)、省力、省心的“三零”“三省”服務(wù)。
豐恒家具廠從2020年6月初開(kāi)始打樁基建，收到客戶用電需求后，港口分局客戶經(jīng)理何艷珊主動(dòng)聯(lián)系客戶并指導(dǎo)開(kāi)展用電規(guī)劃，不到10天就答復(fù)了供電方案，客戶依據(jù)供電方案制定總體用電規(guī)劃，采用分期投運(yùn)變壓器的模式，提高配變運(yùn)行效率，避免變壓器選用過(guò)大，空載損耗過(guò)多的“大馬拉小車”現(xiàn)象，切身為客戶著想，減少客戶電費(fèi)支出。
2021年1月，客戶經(jīng)理何艷珊再次聯(lián)系客戶，針對(duì)客戶負(fù)荷特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶合理預(yù)留配電房及供電配設(shè)備管廊，并針對(duì)客戶負(fù)荷分類及用電特點(diǎn)，提出客戶供配設(shè)施設(shè)計(jì)及施工的注意事項(xiàng)，為客戶優(yōu)化供配電設(shè)施配置提供了方便。為保障該項(xiàng)目用電順利接入，5月15日，何艷珊再次聯(lián)系客戶跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)勘查電源接入點(diǎn)，選取距客戶紅線邊20米左右的港口站群樂(lè)線豐恒公用電纜分接箱直接接入，為客戶提供“貼身”服務(wù)。
前期對(duì)客戶的“貼身”用電規(guī)劃服務(wù)指導(dǎo)，為客戶節(jié)省了時(shí)間，降低了成本支出，竣工通電時(shí)間比客戶預(yù)期的早了3個(gè)月。豐恒家具廠管理人員林先生對(duì)中山供電局的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
